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Opiniones de clientes sobre Bricotex
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Used the company several times without any problems.
Dear Ian:
We hope to continue to have your confidence for a long time to come.
Yours sincerely.
Carlos Alonso, Customer Service Department.
Servicio de 10 y puntuales en las entregas.
Compre un pote pintura 15 litros de la marca bricotex termoaislante y me llego un pote pintura 15 litros de la marca coes que la page al precio de bricotex,
Estimado Ramón:
Ya le hemos explicado varias veces que la pintura enviada es la termoaislante Bricotex C350. Lamentamos mucho que la información exterior del envase le llevase a esa confusión.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente.
Gracias BRICOTEX.
No te equivoques en el pedido porque te va a salir caro... he comprado miles de veces en diferentes tiendas online y jamás me he encontrado con una política de cambios tan cara, eso si, los envíos fueron bastante rápidos
Estimado Miguel:
Le recuerdo que la generación de la incidencia, que motivó el cambio en los dos envases de pintura, fue porque usted se equivocó al realizar el primer pedido y pidió un color de esmalte que no era el que realmente necesitaba. Si el error hubiese sido nuestro, Bricotex habría corrido con todos los gastos que esto hubiese generado.
Lo que se le cobró fue exclusivamente el importe que tenemos estipulado para este caso de incidencias y que se encuentra debidamente especificado en nuestra página, en el apartado de "Envío y Devoluciones", de acceso público para cualquier cliente, registrado o no registrado.
El personal de Atención al Cliente le informó de que se le cobrarían los gastos de envío que esta operación generase, pero en ningún caso le pudo decir que ese importe sólo iba a ser por la parte del nuevo envío, ya que nuestro personal sabe perfectamente que la empresa transportista nos cobra el retorno de pedidos que se devuelven.
Copio y pego lo que nuestro empleado le dejó escrito en la conversación del chat:
"Una vez que nosotros recibamos los artículos que devuelve, y se compruebe que están en perfectas condiciones, se le realizará la devolución del importe, a excepción de los gastos generados por el nuevo envío y la recogida del que se devuelve."
En cuanto a la calidad del esmalte, valoramos todas las opiniones que se dan sobre este producto (incluso las escasas que lo hacen en sentido negativo), pero lo cierto es que, por cada cliente que no queda contento, tenemos una media de más de 100 clientes que expresan una opinión completamente favorable sobre el resultado obtenido con el esmalte.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente