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Disculpen pero no me llegó el envío. Por donde estará?
Elena María C.2022-08-03
PINTURA AZULEJO DE MUY MALA CALIDAD!!
Dececpcion, y mucho enfado. Todo una mañana de faena tirada a la basura. La pintura se quita con la uña, no cubre casi nada, aun dando 3 capas y dejar secar.....la tuve que retirar toda con la espatula!! Muy mala experiencia, y todo por probar esta marca!! De verdad no la recomiendo!!
LUCIA INIESTA P.2021-02-22
Respuesta:
Estimada Lucía:
Lamentamos mucho su mala experiencia con nuestro esmalte, pero, al utilizar esmaltes al agua, hay que tener siempre en cuenta que los tiempos de secado totales son de unos 20 días. Si se realizan pruebas de rayado en los días inmediatamente posteriores a la aplicación del esmalte, lo normal será que el esmalte se levante. Recomendamos siempre tener un poco de paciencia para asegurarse de que el esmalte ha terminado su proceso correcto de secado y adherencia al azulejo.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente.
Política de cambios arcaica
No te equivoques en el pedido porque te va a salir caro... he comprado miles de veces en diferentes tiendas online y jamás me he encontrado con una política de cambios tan cara, eso si, los envíos fueron bastante rápidos
Miguel R.2021-02-11
Respuesta:
Estimado Miguel:
Le recuerdo que la generación de la incidencia, que motivó el cambio en los dos envases de pintura, fue porque usted se equivocó al realizar el primer pedido y pidió un color de esmalte que no era el que realmente necesitaba. Si el error hubiese sido nuestro, Bricotex habría corrido con todos los gastos que esto hubiese generado.
Lo que se le cobró fue exclusivamente el importe que tenemos estipulado para este caso de incidencias y que se encuentra debidamente especificado en nuestra página, en el apartado de "Envío y Devoluciones", de acceso público para cualquier cliente, registrado o no registrado.
El personal de Atención al Cliente le informó de que se le cobrarían los gastos de envío que esta operación generase, pero en ningún caso le pudo decir que ese importe sólo iba a ser por la parte del nuevo envío, ya que nuestro personal sabe perfectamente que la empresa transportista nos cobra el retorno de pedidos que se devuelven.
Copio y pego lo que nuestro empleado le dejó escrito en la conversación del chat:
"Una vez que nosotros recibamos los artículos que devuelve, y se compruebe que están en perfectas condiciones, se le realizará la devolución del importe, a excepción de los gastos generados por el nuevo envío y la recogida del que se devuelve."
En cuanto a la calidad del esmalte, valoramos todas las opiniones que se dan sobre este producto (incluso las escasas que lo hacen en sentido negativo), pero lo cierto es que, por cada cliente que no queda contento, tenemos una media de más de 100 clientes que expresan una opinión completamente favorable sobre el resultado obtenido con el esmalte.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente
No cumplen los envios
Pagué envio premium y tardó mas tiempo del establecido. No me devuelven la diferencia de precio, no compraré mas aqui.
Sergio B.2020-04-07
Atención
El color no corresponde con la carta, la foto es pésima, vi los colores originales en otra tienda y no tenía nada que ver, cuando les llame ni tan siquiera me ofrecieron una solución, un cliente menos, muy mala atención.
Milagros D.2020-03-28
Forro polar
No es burn producto
Victor Lorenzo E.2019-12-23
Respuesta:
Estimado Víctor:
No sabemos por qué razón no está usted satisfecho con la prenda que compró, pero la tónica general, en cuanto a prendas de vestir se refiere, es de plena satisfacción con el resultado y con la calidad/precio de las prendas.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente.
Problema con el ral
Ha sido una decepción. Podía ser muy cómodo comprar estos producto online
michelangelo m.2019-12-09
Respuesta:
Estimado Michelangelo:
Sentimos mucho que el resultado del color no haya sido de su agrado, pero ha de tener en cuenta que en acabado mate nunca va a alcanzar la tonalidad de color que se aprecia en la carta, ya que lo que usted ve en ella sería equivalente a un acabado brillante.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente.
Malisima calidad su pintura
Bricotex me envio todo correctamente, pero su marca de pintura para azulejos es pésima
Sonia S.2019-12-02
Respuesta:
Estimada Sonia:
Lamentamos mucho que el resultado de nuestro esmalte para azulejos no haya sido el que usted esperaba, pero le garantizo que su opinión es la excepción a la generalidad de clientes que están completamente satisfechos con el resultado final que han conseguido en los azulejos de sus hogares gracias a nuestro esmalte.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente.
Opiniones de clientes sobre Bricotex
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Dececpcion, y mucho enfado. Todo una mañana de faena tirada a la basura. La pintura se quita con la uña, no cubre casi nada, aun dando 3 capas y dejar secar.....la tuve que retirar toda con la espatula!! Muy mala experiencia, y todo por probar esta marca!! De verdad no la recomiendo!!
Estimada Lucía:
Lamentamos mucho su mala experiencia con nuestro esmalte, pero, al utilizar esmaltes al agua, hay que tener siempre en cuenta que los tiempos de secado totales son de unos 20 días. Si se realizan pruebas de rayado en los días inmediatamente posteriores a la aplicación del esmalte, lo normal será que el esmalte se levante. Recomendamos siempre tener un poco de paciencia para asegurarse de que el esmalte ha terminado su proceso correcto de secado y adherencia al azulejo.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente.
No te equivoques en el pedido porque te va a salir caro... he comprado miles de veces en diferentes tiendas online y jamás me he encontrado con una política de cambios tan cara, eso si, los envíos fueron bastante rápidos
Estimado Miguel:
Le recuerdo que la generación de la incidencia, que motivó el cambio en los dos envases de pintura, fue porque usted se equivocó al realizar el primer pedido y pidió un color de esmalte que no era el que realmente necesitaba. Si el error hubiese sido nuestro, Bricotex habría corrido con todos los gastos que esto hubiese generado.
Lo que se le cobró fue exclusivamente el importe que tenemos estipulado para este caso de incidencias y que se encuentra debidamente especificado en nuestra página, en el apartado de "Envío y Devoluciones", de acceso público para cualquier cliente, registrado o no registrado.
El personal de Atención al Cliente le informó de que se le cobrarían los gastos de envío que esta operación generase, pero en ningún caso le pudo decir que ese importe sólo iba a ser por la parte del nuevo envío, ya que nuestro personal sabe perfectamente que la empresa transportista nos cobra el retorno de pedidos que se devuelven.
Copio y pego lo que nuestro empleado le dejó escrito en la conversación del chat:
"Una vez que nosotros recibamos los artículos que devuelve, y se compruebe que están en perfectas condiciones, se le realizará la devolución del importe, a excepción de los gastos generados por el nuevo envío y la recogida del que se devuelve."
En cuanto a la calidad del esmalte, valoramos todas las opiniones que se dan sobre este producto (incluso las escasas que lo hacen en sentido negativo), pero lo cierto es que, por cada cliente que no queda contento, tenemos una media de más de 100 clientes que expresan una opinión completamente favorable sobre el resultado obtenido con el esmalte.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente
No me devuelven la diferencia de precio, no compraré mas aqui.
No es burn producto
Estimado Víctor:
No sabemos por qué razón no está usted satisfecho con la prenda que compró, pero la tónica general, en cuanto a prendas de vestir se refiere, es de plena satisfacción con el resultado y con la calidad/precio de las prendas.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente.
Ha sido una decepción. Podía ser muy cómodo comprar estos producto online
Estimado Michelangelo:
Sentimos mucho que el resultado del color no haya sido de su agrado, pero ha de tener en cuenta que en acabado mate nunca va a alcanzar la tonalidad de color que se aprecia en la carta, ya que lo que usted ve en ella sería equivalente a un acabado brillante.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente.
Bricotex me envio todo correctamente, pero su marca de pintura para azulejos es pésima
Estimada Sonia:
Lamentamos mucho que el resultado de nuestro esmalte para azulejos no haya sido el que usted esperaba, pero le garantizo que su opinión es la excepción a la generalidad de clientes que están completamente satisfechos con el resultado final que han conseguido en los azulejos de sus hogares gracias a nuestro esmalte.
Atentamente.
Carlos Alonso, Departamento de Atención al Cliente.